# Часто задаваемые вопросы *На данной странице вы найдете вопросы и ответы на самые часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос наши операторы ответят в* [*Телеграмм чате*](https://t.me/metasupportbot)*.* ### Чем отличается Production и Beta версии терминала? Фиксы багов и новые фишки заливаются в первую очередь на Beta, тестируются, исправляются и потом уже заливаются на Production. ### Где найти логи и файл базы данных? Логи и файл БД можно найти C:/Users/Имя пользователя/Appdata/Roaming/Metascalp (либо конечная папка Metascalp-Dev, если пользуетесь Dev версией).\ Если не находите данную папку, то нужно включить отображение скрытых папок (инструкция по включению по [ссылке](https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82%D1%8B%D1%85-%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%BE%D0%B2-0320fe58-0117-fd59-6851-9b7f9840fdb2)) ### Монету залистили на бирже, но её нет в списке. Откройте окно выбора тикера для нужной биржи и нажмите кнопку "Обновить" ### В терминале нет монеты "...USDT". Если после нажатия кнопки "Обновить" монета не появилась в списке, это означает, что биржа на данный момент не даёт доступ к данному тикеру по API, либо запретила торговлю и просмотр данного инструмента через API. ***Команда терминала не знает когда та или иная монета будет доступна, рекомендуем следить за анонсами на сайте биржи.*** ### Внезапно выросли пинги, что делать? В большинстве случаев пинг не зависит от терминала. Как правило проблемы возникают на стороне интернет-провайдера или биржи. Однако, если вы считаете, что проблема действительно связана с терминалом, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой в Телеграмм @helpmetabot ### У меня Mac\Linux\Ubuntu, есть ли версия для этой ОС? На текущий момент Metascalp работает только на операционной системе Microsoft Windows. ### Можно ли использовать одни API для спотового и фьючерсного рынка? Да, возможно. В таком случае при создании API ключей должны быть даны разрешения для обеих площадок, инструкция по созданию API: ### Терминал не подключается через прокси, без прокси работает. 1. Проверьте подключение через другой прокси сервер. 2. Добавьте прокси-клиент Shadow Socks в исключения в антивирусе, брандмауэре, блокировщиках рекламы (например Adguard). ### В стакане не отображаются заявки дальше чем на 2% (или 20%) от спреда. Почему? Ограничение глубины стакана определяется биржей и может изменяться в любой момент, от терминала данный вопрос не зависит. За исключением биржи Binance, в настройках стакана в целях экономии ресурсов можно ограничить глубину вручную. ### Не открывается стакан монеты Х, в списке тикеров она есть. Данный тикер удален с биржи (делистинг), однако биржа продолжает отправлять по API какие-то данные поэтому монета может оставаться в списке, но для торговли она не доступна. ### Как полностью удалить терминал с ПК? Чтобы удалить полностью Metascalp, нужно удалить терминал через стандартное удаление Windows, а также удалить две папки: C/Users/Имя пользователя/Appdata/Roaming/Metascalp (либо Metascalp-Dev, если пользуетесь Beta версией) C/Users/Имя пользователя/Appdata/Local/Metascalp (либо Metascalp-Dev, если пользуетесь Beta версией) ### Как откатить терминал на предыдущую версию? Изменить версию терминала можно в общих настройках: ### Можно подключится Metascalp к Московской бирже \ МТ5 \ InteractiveBrokers? Нет, нельзя. Терминал работает только с криптовалютными биржами, их список вы найдете на соответствующей странице: ### Ошибка SSL connection could not be established see inner exception. Терминал поддерживается только ОС Windows 10\11, на Windows 7\8 терминал работает некорректно. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://metascalp.gitbook.io/metascalp/faq/questions.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.