> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://metascalp.gitbook.io/metascalp/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://metascalp.gitbook.io/metascalp/faq/questions.md). # Часто задаваемые вопросы *На данной странице вы найдете вопросы и ответы на самые часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос наши операторы ответят в* [*Телеграмм чате*](https://t.me/metasupportbot)*.* ### Чем отличается Production и Beta версии терминала? Фиксы багов и новые фишки заливаются в первую очередь на Beta, тестируются, исправляются и потом уже заливаются на Production. ### Где найти логи и файл базы данных? Логи и файл БД можно найти C:/Users/Имя пользователя/Appdata/Roaming/Metascalp (либо конечная папка Metascalp-Dev, если пользуетесь Dev версией).\ Если не находите данную папку, то нужно включить отображение скрытых папок (инструкция по включению по [ссылке](https://support.microsoft.com/ru-ru/windows/%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82%D1%8B%D1%85-%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%BE%D0%B2-0320fe58-0117-fd59-6851-9b7f9840fdb2)) ### Монету залистили на бирже, но её нет в списке. Откройте окно выбора тикера для нужной биржи и нажмите кнопку "Обновить" ### В терминале нет монеты "...USDT". Если после нажатия кнопки "Обновить" монета не появилась в списке, это означает, что биржа на данный момент не даёт доступ к данному тикеру по API, либо запретила торговлю и просмотр данного инструмента через API. ***Команда терминала не знает когда та или иная монета будет доступна, рекомендуем следить за анонсами на сайте биржи.*** ### Внезапно выросли пинги, что делать? В большинстве случаев пинг не зависит от терминала. Как правило проблемы возникают на стороне интернет-провайдера или биржи. Однако, если вы считаете, что проблема действительно связана с терминалом, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой в Телеграмм @helpmetabot ### У меня Mac\Linux\Ubuntu, есть ли версия для этой ОС? На текущий момент Metascalp работает только на операционной системе Microsoft Windows. ### Можно ли использовать одни API для спотового и фьючерсного рынка? Да, возможно. В таком случае при создании API ключей должны быть даны разрешения для обеих площадок, инструкция по созданию API: ### Терминал не подключается через прокси, без прокси работает. 1. Проверьте подключение через другой прокси сервер. 2. Добавьте прокси-клиент Shadow Socks в исключения в антивирусе, брандмауэре, блокировщиках рекламы (например Adguard). ### В стакане не отображаются заявки дальше чем на 2% (или 20%) от спреда. Почему? Ограничение глубины стакана определяется биржей и может изменяться в любой момент, от терминала данный вопрос не зависит. За исключением биржи Binance, в настройках стакана в целях экономии ресурсов можно ограничить глубину вручную. ### Не открывается стакан монеты Х, в списке тикеров она есть. Данный тикер удален с биржи (делистинг), однако биржа продолжает отправлять по API какие-то данные поэтому монета может оставаться в списке, но для торговли она не доступна. ### Как полностью удалить терминал с ПК? Чтобы удалить полностью Metascalp, нужно удалить терминал через стандартное удаление Windows, а также удалить две папки: C/Users/Имя пользователя/Appdata/Roaming/Metascalp (либо Metascalp-Dev, если пользуетесь Beta версией) C/Users/Имя пользователя/Appdata/Local/Metascalp (либо Metascalp-Dev, если пользуетесь Beta версией) ### Как откатить терминал на предыдущую версию? Изменить версию терминала можно в общих настройках: ### Можно подключится Metascalp к Московской бирже \ МТ5 \ InteractiveBrokers? Нет, нельзя. Терминал работает только с криптовалютными биржами, их список вы найдете на соответствующей странице: ### Ошибка SSL connection could not be established see inner exception. Терминал поддерживается только ОС Windows 10\11, на Windows 7\8 терминал работает некорректно.